前言
在本次二十大会议上“加快建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度”的声音再次出现。中共二十大报告在“增进民生福祉，提高人民生活品质”的大框架下阐述了房地产发展方向，具体提出：坚持“房子是用来住的、不是用来炒的”定位，加快建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度。
这将对未来住宅建造与交付带来怎样的影响？
乐居工程研究院杨院长认为，未来五年住房制度改革将和十九大的思路一脉相承，即大方向不变。在此大背景下，乐居工程研究院通过对行业现状以及对以往实践案例分析梳理，经过半年时间汇总精炼，推出了2022版《住宅查验标准V6.0》。
问：本次迭代查验标准的思路是什么？
杨院长：本次乐居发布的住宅查验标准V6.0吸收了最新的国家规范、头部房企的最新查验方法，梳理了地产行业维保阶段客户关注点和近一年来的客诉热点。提炼出客户视角模拟查验标准化的理解和最新的研究成果，旨在为业内人士及企业内训与行业良性发展带来参考依据。问：今年的客诉重点趋势是什么呢？
杨院长：从今年全国各个项目的交付情况来看，我们可以发现，客诉趋势有三个重点：
1.从观感性质量需求转变为功能性需求
不仅要求房子长得好看，更要好用。哪怕橱柜、衣柜尺寸不对都会引起业主较大反弹。例如我们为深圳某项目做的销售样板点评，更多的就是以客户视角去解决功能性的问题。
2.从户内转向了公区
业主关注点包含屋面外立面、地下室、园林、电梯厅、大堂等，要“里子”更要”面子 “。尤其是外立面，宣传不符，减配、质量问题，已经成为客诉新热点。
3.诉求点越来越广泛，专业程度越来越高
业主对国家规范，报建图纸，消防规范，装配价格等都十分了解，可以根据报建图 纸来找出开发商与实际不符的问题，不规范的设计变更管理很可能造成后期的重大 舆情。因此乐居研发出四图核对工具，希望从源头上规避报规图纸与实施图纸差异的群诉风险。
问:目前新的查验标准有哪些方面的优化？
杨院长：新的查验标准不仅在观感质量、设备设施功能上进行了深化，还细化出5类26项专项检测，增加了合同履约板块和实测实量等方面的新技术的应用。如核查交付标准来识别交付风险，这其中包括合同附图核对、样板间的核对、与销售交楼标准和合同《交楼标准》的核对。然后将销售履约、设计缺陷、质量缺陷等进一步整合查验，实现风险排查一体化。
问：针对5类26项专项能进一步说明一下？
杨院长：首先是整个行业处于“保交付、保质量”的大趋势之下，模拟验收正在从单一的质量例行排查工作变革为快速适应完美交付工作重要一环，慢慢往精细化、一体化发展。整个专线测试聚焦于客户日常使用关注的基础质量，也是目前项目查验实践中容易忽视的部分。实践是检验质量的唯一标准和有效手段，全新的查验标准将会改变很多企业工程管理方式甚至业务模式。
问：为什么要增加排气道功能测试呢？
杨院长：厨房炒菜做饭是房屋属性一个重要功能属性。经过我们大量维保项目数据分析得知，烟道反烟窜味是交付后期一个重要投诉热点问题，同时烟道反烟窜味后期维修非常高，不仅要拆橱柜吊顶，有的甚至还得敲砖，维修起来严重影响业主生活。所以现在新项目建议必须做防窜烟试验，在精装修施工前做一轮、油烟机装好之后再做一轮，确保百分百不漏烟不窜味，提升品质。
总结
乐居工程咨询坚持为房企提供的全周期工程管理服务，其中包括了风控管理、精装全过程、模拟查验、交付陪验、交付评估、维保管理等。同时在内部实现了企业信息化建设，可以将工程项目设计、进度监督，施工质量监测、维保管理等方面全产业链进行信息整合。通过大量缺陷案例的积累，能够全方位、精准化提升查验体系，提升建造品质。想要实现完美交付都不是一蹴而就的，只有坚持实践到总结到再实践，在过程中不断积累、探索、成长，乐居才能成为为房地产企业提升质量，为老百姓提供快乐居住的优质企业。
