自2022年7月中央政治局会议首次提出“保交楼”，2023年是关键节点年，在各级政府、金融机构和房企的共同努力下，保交楼工作取得突破性进展。
截至2023年末，350万套保交楼项目已实现交付超300万套，交付率超过86%；3500亿元的保交楼专项借款绝大部分已投放到具体项目，保交楼专项借款项目总体复工率达到99.9%。
长期来看，行业开始回归需求的本质，转而向低杠杆、精细化的内生型模式过渡。产品力、交付力、服务力方面的不断精进已成为行业的共识，也是房企践行长期主义的立足之本。
那么2023年度广州、深圳、东莞项目交付情况究竟如何？
01 项目交付情况
乐居工程研究院采集了广州（15个）、深圳（35个）、东莞（10个）区域共60个项目2023年的交付情况。
总体来说，广州市场项目交付情况普遍比较理想，业主较为理性，对产品理解的成熟度最高，交付的低位值和高位值相差只有30%，而深圳市场项目交付低位值11%与高位值100%，相差竟达到89%，可见深圳市场项目交付情况是相当不稳定，业主与开发商之间需要深度的信任重建。
02 深圳区域交付情况分析
接下来将以数据较丰富的深圳区域为例，做相关分析：
2023年深圳标杆项目平均到访交付率约为76.5%，但2023年100%交付的项目增长了11%，标杆房企项目交付环境得以回暖。
相比22年交付项目，23年同价不同质类客诉明显下降，红线内外不利因素客诉大幅上升！
处于交付率低位值的项目，均存在公区客诉的共同点，相比22年交付项目，23年公区、红线内外不利因素等客诉增长80%，直接造成交付率下降。
* 公区客诉多为体现：公区绿化率不足、垃圾分类收集点、垃圾中转站、公区硬装铺设档次、同地块不同期物业费偏差但配套无单独设立、大堂分期对比档次不一、园林配置与沙盘报建展示不符等。
那深圳项目的交付户均问题数又如何？以精装房为例：
通过采集深圳35个楼盘交付样板可见，相比22年交付项目，23年交付项目户均问题数有所下降，说明开发商对于户内质量更加重视。
03 业主焦点究竟有何变化？
2023年以来，业主的关注点早已潜移默化的发生改变，以前作为房地产而言，把楼宇施工进度不滞后、工程质量做到位，满足交付标准就是完工。现阶段得市场环境下，业主的关注点发生了质的变化，诉求内容更加专业化、信息化，投诉形式从众化、规模化。工程质量只是具备交付得基本条件，业主关心的焦点已经发生了本质得变化：
变化1：对“房价增长的期待”转变为“房屋高品质的要求”；
变化2：对“户内精装质量高品质要求”转变为更“关注主入口门头、归家动线、园林设施”等公共区域的品质；
变化3：对“物业及维修服务满意”转变为更关注“小区有没有社群、业主圈层交流和互动组织“等活动；
变化4：维权意识越来越高且越来越提前
04 总结与建议
在面对不断变化的市场环境和客户需求，应始终保持创新和变革的精神，不断调整和优化产品策略和服务模式。通过迭代新技术、新理念和新模式，适应客户需求。
例如华润全周期客户风险检查表，鸿荣源样板间隐蔽工程VR展示。
同时在保持核心产品设计与建造能力的基础上，应加强与产业链上下游企业的合作，共同构建完善的客户体验生态圈，实现资源共享和互利共赢。 质量是施工企业的生存之根本，乐居工程咨询始终秉持着完美交付、品质交付的初心，在工程咨询管理方面持续发力，有效支撑业主的满意度提升。
