重塑业主开放日价值

早在2020年9月，住房和城乡建设部就发布了建质规[2020]9号文件，并在文件中首次明确：鼓励组织业主开放日、邀请业主代表和物业单位参加分户验收。

如何重塑业主开放日价值再次成为房企热议话题。

01 政府引导推行“业主开放日”

目前，全国各地政府都设立了相应的制度，明确住宅项目开展业主开放日的要求。例如，安徽省住房城乡建设厅2022年8月发布的《关于推行住宅工程业主开放日制度的通知》，首次设立安徽省新建住宅工程实施业主开放日制度。

2023年7月，深圳市住房和建设局制定了《住宅工程业主预看房工作指引》，全面推广“业主预看房”制度。

各地推行“业主开放日”，主要是为了缓解以下几种情形。

1.1 “前房茫茫未可知”

在住宅竣工交付前，因施工现场实行封闭管理，业主对自己即将入住的房子“看不见、摸不着”。人们买期房时，只能通过看图纸、看沙盘、看样板间、看景观体验区，听置业顾问的口头描述，来想象最终交付时的房屋样貌。

1.2 “长时等待多般愁”

住宅开发建设周期长，业主从购房到入住通常需要1-3年时间。业主在购房后对新家有很多期待与畅想，但由于交房等待期较久，长时间的等待及信息不连通，会让业主产生焦虑情绪，实地考察房屋，能解答业主疑惑，有效缓解业主的焦虑。

1.3 “针锋相对难言和”

许多业主因房屋质量问题、交付后的房屋与预期相差太大，到政府投诉，甚至有个别交付项目现场出现业主集体公开示威、围攻开发商等事件,最终演变成开发商与业主的暴力冲突。提前让业主考察房屋建设状况，能减少业主与开发商的冲突。

02 “业主开放日”给开发商带来四大价值

现在，“业主开放日”已经成为地产行业的标准化动作。为让购房者足不出户看见家的模样，了解房屋建造的全过程，乐居工程咨询首创“线上开放日”，打造透明工地，让业主云了解房屋建造细节，掌握建设进度，让房屋建造过程可视化。

诸如万科、中海等房企，已将工地开放作为与开盘、交付同等重要的开发节点，纳入项目重要节点进行管理。

可见，“业主开放日”对开放商而言具有一定的价值，笔者梳理了以下主要的四点。

2.1 知己知彼降风险

地产项目通过微信号等多种形式定期发布工程进度，同时定时组织“业主开放日”活动，让业主了解小区建设状况，对不合理的地方提出整改建议。这样可以有效了解客户的关注点，发现问题、解决问题，降低正式交付时的客诉风险。

2.2 二次传播促销售

目前许多地产项目在工地开放上投入较大，不仅设置工法样板间，展示施工材料、施工过程，同时还会通过背景板、工地安全生产标语、拱门等物料来营造氛围。

业主在参观的同时，现场还会安排项目工程师、置业顾问及管家全程陪同，进工地参观、工艺讲解，让业主充分了解建造工艺、隐蔽工程，在参观的工程中，让业主更能切身体验房屋的建设过程。

这其实无形当中也成为房企的一种营销手段，业主在参观完项目后，与他人交流或拍照转发至微信朋友圈，形成二次传播，加深业主和潜在业主的记忆点，增强项目关注度，同时有助于提升房企品牌力。

2.3 线下沟通强品牌

交房期日渐临近，购房者会愈发期待自己购买的房子究竟质量如何，进而想尽一切办法，潜入仍处于半成品阶段的工地一探究竟，以求安心。工地开放后，业主通过实地查看，能够了解自家房屋的建造细节和进度。

另一方面，开发商敢于敞开大门，直面公众的监督、市场的监督，坦诚接受业主的检验，这也是其实力与信心的体现。业主开放日使得开发商与业主有线下近距离沟通的机会，进而提高开放商品牌信誉度和美誉度。

2.4 发现缺陷提质量

从交付质量上来看，在项目举办业主开放日的过程中，开发商能进一步了解客户关注点，从业主的视角出发，改进项目问题。在业主的监督下，施工方会以更加严谨的态度，完善项目存在的缺陷，有效减少工程质量上的不足，提高房屋品质。

03探索“业主开放日”服务新模式

未来，房企举办业主开放日将成为常态，政府、媒体、业主、开发商等多方联动，参与开发商举办的业主开放日活动，减少交付后业主投诉的风险，促进地产行业良性发展。重塑业主开放日的价值，探索业主开放日服务新模式，成为各企聚焦的话题，“透明工地”成为地产行业的一种风潮。

3.1 线上线下相结合

乐居工程咨询推出的线上开放日，不仅能充分展示房屋建造过程，实现房屋品质可视，还能推动房地产行业建造品质提升，全方位落实房地产“透明工地”的概念。

此外，万科也推出了“看见家”全天候工地开放服务，通过线上、线下相结合的工地开放形式，为业主提供一个建造全周期可看的“透明工地”。邀请业主商讨共建、结合万科28个月标准建造工期，将业主最关心、房屋建造最关键的内容点，以线上、线下的形式呈现。

由专属管家以每月2次的频率，向业主一对一推送《万科家书》及相应的施工工艺小视频、部品部件生产流程及万科天网行动抽检成果等，利用万科现有的智慧工地、服务家、“天眼”、“天路”等传播工具，让业主足不出户也能了解项目真实“内核”，揭开房屋神秘的面纱。

3.2 全天候工地开放

每月1次，由专属管家进行对客邀约，由项目工程师、置业顾问及管家全程陪同进工地参观、工艺讲解，让客户充分了解房屋建造工艺、隐蔽工程，带领业主进入家中参与“共建”，如抹一块腻子、做一次闭水试验等，为业主打造美好记忆点。

此外，考虑到工地安全性，开发商还会为业主准备防疫包、安全帽、安全鞋、购买保险等，以保障业主的人身安全。相比砌筑阶段的工艺工法，业主更关心自己的房屋建造过程。工程师和管家会一对一带领业主前往自己的爱家参观施工进展。参观结束后，工程师、管家、客服、置业顾问会以茶话会的形式，与业主交流参观感受，了解业主心声。24小时全天候工地开放，助力万科在产品建造过程中提升管理水平，打造客户满意的好产品、好服务。

3.3 趣味传播促营销

除了向业主展示工法样板间、施工过程外，部分房企还把工地开放玩出了趣味。以万科济南工地开放为例，其花费了1周的时间打造了“美好生活工厂”概念，把工地改成了一座美术馆。并且引入了辛弃急、李清造、孔丘子、鲁搬搬4位古人作为工地代言人。

通过精心的包装和策划，活动吸引了不少业主主动拍照发圈，无意间做了一场免费的口碑营销，促进项目传播。同时准备“高颜值”的见面礼，增强业主参观项目的愉悦感，提升准业主的满意度。

工地开放已成为向业主展示产品品质的一种重要形式，不仅能缓解准业主在购房等待期的焦虑心理，也能从业主视角出发，对存在的房屋问题进行整改，降低后期交付的风险。重塑业主开放日价值，升级业主开放日服务体系，将助力房企提升市场竞争力，构建建筑工程品质新生态。

199 2654 0837 应经理