为什么在当下市场环境各房企越来越重视房屋售后的维保服务？
维保从房屋维修角度来看是对《房屋质量保证书》中仍在保修时限内的保修条款进行履约维修的部分，同时结合市场环境变化也发现业主们针对维保服务品质的要求也越来越高。
乐居工程咨询结合房企维保痛点以及市场环境升级推出维保管理服务3.0。从三大核心出发：
- 保修期内维修统筹以及保养维护
- 业主服务满意度维系
- 维保过程档案（证据）管理
Q1 为什么要选择第三方维保代管理？
首先，第三方维保代管理以专业化的维保管理服务体系助力建设方快速维修整改业主提出的质量问题，降低由于质量问题而引起的投诉和索赔风险；其次，第三方维保代管理通过各种增值服务提高业主满意度，通过最优的维修方案实施而降低建设方维修成本；最后，通过提供专业维保人员，降低了建设方用工风险和管理成本。
Q2 为什么要重视维保管理呢？
商品房交付后的维保修服务是业主对房屋品质感知的重要触点，专业的维保服务流程可以体现出房企优秀的服务能力以及售后运营能力，同时也有助于提升业主对于房企的满意度忠诚度。尤其是目前新房销售去化缓慢，一边卖一边入伙的场景越发普遍，维保服务能力直接影响后期销售。
*维保管理：住宅交付业主后，根据保修协议对于业主提出的质量问题，协调施工单位维修整改，提高业主满意度
Q3 维保管理产品可以为开发商提供哪些阶段性的服务？
维保管理服务流程以4大阶段为核心，18个管理动作为方案，不仅聚集房屋报事维修的处理跟进，还涵盖交付前维保筹备阶段、交付后房屋维保阶段、业主满意度维系及转化阶段、维保过程资料保全等管理工作。
搭建专业的维保服务团队，制定专业的维保服务流程，紧跟市场变化更新维保服务是我们维保价值体现也是产品特点。
乐居工程咨询以客户品牌价值与业主满意度为服务主旨，结合维保案例预控项目交付风险、针对报修问题专业跟进处理，常态化维系转化业主的满意度，共同提升客户品牌的价值。
Q4 维保管理中如何有效提高业主满意度？
满意度首先从维修的响应及时、维修专业、高效沟通为基础，做好基本维保工作。再以社群运营思路开展客户维系活动并增加客户粘性，在增强邻里关系的同时为业主提供温馨轻松的社区环境。
同时针对不同年龄段客群，拟定不同活动方案，例如篮球比赛、羽毛球比赛、毽子比赛以及便民跳蚤市场和美食活动等。
Q5 维保档案有哪些注意事项呢？
维修过程中，针对分包单位应根据保修合同以及维修制度开展，过程中应保存沟通资料以及函件联系单等。与业主沟通过程、维修履约过程应重点保留资料，避免后期维修产生争议纠纷等。
Q6 维保管理产品升级的服务有哪些呢？
针对当前各地产的维保管理重点深化了施工单位的履约管理以及业主关系的日常维护。施工单位响应“慢”，维修“难”的问题是当前各房企的痛点，维保管理从工程合同、责任范围分判、授权委托书和第三方维修约束等各方面抓起，同时结合各分包单位的视角分析困难点共同协调解决。
业主满意度维系则在维修服务的基础上制定社群运营方案并做好日常关怀维系以及触点活动的开展，从而增加业主对地产品牌的粘性以及价值认可。
在业主手持放大镜的市场环境下，用每一处维保售后服务的品质细节提升客户的品牌价值。业主对于房屋的质量品质瑕疵零容忍的态度也同样要求我们服务更加专注。
乐居工程咨询维保团队一直以“客户至上”为服务理念，用“热情周到”为服务态度，强有力地推动、支持了物业管理、客户关系管理工作，急客户之所急，帮客户之所需。
乐居工程咨询是全国行业领先的项目管理咨询企业、豪宅品控专家和新监理模式创立者。现有专业团队成员600+名。凭借过硬的项目管理和优质的服务，已成为标杆房企眼中的“质量风向标”，验房行业标准“引领者”、完美交付“先行者”，唯一批量精装管理全价值链服务商。
承接业务：风控审图咨询、精装全过程管理咨询、模拟验收、物业承接查验、交付陪验、维保管理
