2024年，随着房地产行业进入深度的调整期，新房去化周期拉长导致越来越多的项目进入边交付边销售的状态。过去20年地产人从没有像今天这样真正意识到做好维保售后服务就是最好的营销，只抓产品力远远不足以满足客户的360度居住体验，产品+服务两手抓才是真硬核。
但是服务的提升也会来带成本的增加，如何用合理的成本给业主极致的居住体验成为一个热点管理问题，而乐居现在想做的就是在维保管理这个赛道打造一个工程师共享平台，来解决这个问题。
01工程师共享平台，企业与人才双向奔赴
市场需求使得维保工程师服务共享平台逐渐崭露头角。一方面，地产企业需要大量的专业维保工程师；另一方面，有很多有经验的维保工程师需要找到适合自己的岗位，维保工程师服务共享平台成为企业和人才对接的桥梁。
地产行业发展初期，开发商只负责投诉、索赔、产证办理等客服工作，房屋交付后的维修保养工作则移交给物业公司来完成。但物业公司缺乏专业的维保人才支撑，无法妥善处理业主的房屋质量维修诉求。
为此，房地产企业向外采购第三方资源，与人力资源公司合作。由人力资源公司进行维保服务人员代招或者派遣，维保服务人员日常的工作、管理、考核依然是房地产企业自己负责。
但本质上只解决了人员空缺，依然解决不了如何形成标准化管理体系，如何减轻甲方管理压力，如何快速解决人员波峰波谷需求。显然，人力资源公司为房地产企业提供维保服务的“人力”这一法子，治标不治本。
针对地产企业以上工作痛点，乐居从用户端和供给端同时想办法，提出一套从人才支持到业务支持的全方位解决方案，在输出高质量维保服务上狠下功夫。
既帮地产企业快速搭建维保管理体系，精准匹配专业维保人才，为地产企业的维保工作增能提效；同时让社会上零散的有就业需求的维保工程师能找到适合自己的地产维保岗位，让自己的技术有用武之地。
相当于搭建了一个“维保工程师共享平台”，一端对接企业维保需求，一端对接维保工程师。这样一来，企业避免了市场雇佣零工人员不稳定、服务质量参差不齐等问题。
同时，无论是中小型企业还是大企业，当下都面临比较大的降本增效压力。相比于传统的直接招聘用工的方式，企业更希望能够按需获得服务。根据乐居工程咨询的测算，乐居工程咨询的维保代管理服务能够为客户降低30%的成本。
02维保赛道领跑者，重新定义维保代管理
如何完善维保工程师的培训管理体系，保证服务质量的稳定是一个尤为关键的问题。乐居工程咨询建立的维保工程师服务共享平台，目前在编维保工程师600人，非在编400人，已经建立起了一套完善的内部认证、培训、管理、考核体系，为华润置地、保利置业、越秀地产、深铁置业、招商蛇口等房企提供维保代管理服务。
重新定义维保代管理服务、人员管理、培养体系，乐居工程咨询已经把维保管理这件事情吃透了。
本质上，乐居的维保代管理是基于服务供给资源的共享和服务流程的标准化，解决房企零星用工需求，颠覆传统的自养、雇佣用工方式，帮助房企客户降本增效，也帮助业主改善服务体验，为最终的客户满意度负责。
乐居的维保代管理服务共享平台很容易让人联想到人力资源公司。现在也的确有不少人力资源公司在提类似的概念。但是，乐居工程咨询与它们有本质区别——人力资源公司只提供“人力”，而乐居工程咨询提供的是“服务”，要为最终的交付结果负责。这种模式，正切中了当下零工经济发展过程中的诸多痛点。
面对零工市场长期存在的管理不规范、消费者满意度较低、技能培训不到位等问题，乐居给出了自己的回答——重新定义维保管理服务新标准。在中国的人力服务成本逐步上升的情况下，乐居工程咨询希望重新定义维保管理服务新标准，打造系统化、专业化、全面化的维保工程师服务共享平台。第三方维保代管理服务基于服务供给资源的共享、服务流程的标准化， 形成新的维保服务代管理服务模式，解决房企零星用工需求。
抓维修是维保代管理服务的关键一步。不同于维保人力外包，乐居工程咨询搭建维保人员共享平台，能快速为企业匹配合适人员，对维保工程师的资质进行认证、提供专业培训。同时对维保各项工作、人员管理负责，进行维保工作的考核。乐居用全链条的维保代管理服务，为企业解决交付后的维保难题。
不仅如此，第三方维保代管理服务通过建立完善的内部认证、培训、管理、考核体系，与行业地产企业合作实现资源共享，大幅减少业主投诉和维权的概率，提高了业主满意度。
值得注意的是，乐居在与华润、招商、中海、保利置业等房企的合作中，累积维保客诉点，逐步沉淀维保缺陷案例库。乐居基于多年标杆房企合作经验，提供顾问式维保服务，结合各地区维保项目积累的优秀管理案例，为企业提供维保对策，这是乐居工程咨询的另一大亮点。
此外，与市场上其他第三方维保代管理服务相比，乐居工程咨询在保障专业维保技术的前提下，以社群运营的形式开展活动维系，针对不同年龄段客群，开展篮球比赛、羽毛球比赛、美食活动等活动。这项增值服务，拉近了业主与企业的关系，改善了业主对开发商维保的既定印象。
在行业新生态下，房企不仅要关注产品的质量，更要聚焦服务，通过第三方维保代管理服务，提升业主满意度。
实际上，乐居工程咨询还有一个更大的梦想，那就是打造一个全国精装、维保工程师服务共享平台，帮助房地产企业提升服务能力和水平，增强地产企业核心竞争力。未来，乐居工程咨询会通过持续迭代，完善维保工程师服务共享平台，为房企构建核心竞争力赋能，实现企业与人才的精准匹配。
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乐居工程咨询是全国行业领先的项目管理咨询企业、豪宅品控专家和新监理模式创立者。现有专业团队成员600+名。凭借过硬的项目管理和优质的服务，已成为标杆房企眼中的“质量风向标”，验房行业标准“引领者”、完美交付“先行者”，唯一批量精装管理全价值链服务商。承接业务：风控审图咨询、精装全过程管理咨询、模拟验收、物业承接查验、交付陪验、维保管理
