从一纸蓝图，到实景呈现，春华秋实、自夏望冬，作为招商蛇口的品牌口号，“美好生活承载者”——招商雍华府终于迎来了完美交付。
本次交付包括别墅和高层共540套，到访交付率达97.41%，维修关闭率达100%，交付满意度达93%，该项目荣获招商全国第三季度“完美交付”第一名，为这个冬日增添了一抹浓浓的暖意。
项 目 介 绍
招商雍华府作为招商蛇口布局东莞的首发扛鼎之作，项目位于东莞城市副中心——水乡新城麻涌新中心区，地铁口一号线麻涌西站旁，毗邻东莞轨道枢纽站望洪枢纽站，项目周边交通四通八达，四道双高速，立轨一道一枢纽，三干体交通网络尽享融城便利。
项目总建筑面积98474.64㎡，绿化率达32.15%。项目规划有4栋高层洋房以及28栋别墅，主力户型为建面约90-115㎡带装修洋房、143㎡双拼/联排别墅。
现 场 采 访
每一次交付背后，都蕴藏着时光与匠心的磨砺。乐居工程咨询作为招商东莞公司引进的第三方工程管理咨询服务公司，以出色的收房率和满意度，为东莞的招商雍华府业主提交一份漂亮答卷，该项目并获得招商全国第三季度“完美交付”第一名。
本次很荣幸采访到雍华府项目负责人高总和客服部吴经理。
乐居：在项目管理过程中有哪些亮点可以分享给大家？
项目负责人：
1. 统一目标。项目从一开始就制定目标，“完美交付，追求卓越”。首先将设计、工程、营销、客关、物业等各部门的思想统一起来，形成一股凝聚力；其次宣贯到每一位施工人员，让每一位施工人员统一思想 提高认识 明确目标；在质量管控过程中，每个细节全面检测、严格管控工程质量。
2. 多部门协同作战。在各个阶段，明确时间刻度，联合多部门协作，由项目部牵头推动，客服部狠抓执行、物业全面配合，力求每个阶段、每个细节、每个配合部门完美衔接，实现“完美交付”。
3. 团队激励。结合“完美交付”的目标，制定相应的激励政策，提高各部门及施工单位工作效率。
乐居：对于我们本次项目第三方查验及陪验服务，您觉得还有哪些需要提升？
客服经理：乐居工程咨询作为我们雍华府项目第三方查验单位，对交付前的风险、质量排查工作做的非常仔细，他们把所有问题提前暴露，并建立可视化数据库，我们根据这些数据，三方联合（甲方、施工方、乐居工程咨询）制定了一系列的销项方案，经过共同努力，最终实现完美交付。
在查验过程中恪守工作职责，为确保项目“完美交付”，紧跟工程进度，加班加点完成每一阶段的查验、销项，确实非常辛苦。在交付期间，你们的验房师也展现了专业的服务能力，在陪同业主收楼过程，热情、细心、专业服务及解答每一位业主的问题。
此外，在人才市场竞争激烈的情况下，你们怎么留住人才继续深化人才梯队的提升并保持高水准的服务，我相信乐居及整个第三方服务行业都需要思考这个问题。
项 目 管 理
乐居工程咨询于2021年5月承接该项目模拟验收及交付维保服务，历时共120天。在不同的阶段，运用不同的管理动作、管理体系，至力完美交付。
那么有哪些不一样的管理动作？笔者带你了解乐居工程咨询的管理体系。
项目启动→制定目标→制定计划→项目实施→完美交付
项目启动：内部启动项目会议，了解项目概况、服务内容、服务要求、服务考核等，筛选人员、组织团队。
项目目标：制定“完美交付”目标，再把目标分解到月、周、天，部分工作需要分解到小时，细化到每一个工作单元。
项目主管紧盯每一过程，把控项目进度，控制好实施过程中不确定性的风险，保证项目目标进展有保障，确保最终“完美交付”。
项目计划：根据甲方提供的施工进度，制定查验标准、拟定查验计划。
项目主管和项目成员一起评估、确认，达成共识，从而进行落地执行。让项目实施计划的执行有目标导向、有迹可循、有约束力。避免因不知情、理解有偏差等影响项目进度。
项目管理：设立奖罚机制，确保项目管控过程中，无偏差。项目主管实施过程监督检查项目成员是否按质按量完成查验工作，并点评项目同事提交的工作成果及工作总结，做到奖罚分明。
完美交付：从进场即开始对项目梳理风险包括履约承诺、样板间对照、核图、重大设计及质量缺陷评估后，制定针对性解决方案。在交付前一个月，制定业主满意度提升措施。
乐居工程咨询从客户使用角度对项目各阶段进行评估，对潜在风险进行排查，同时反馈给相关部门并推动整改。在交付阶段根据以往的客诉风险点、业主关键敏感点进行系统系分析，制定出具有强针对性的交付方案。
招商秉承“美好生活承载者”，以不同产品差异化满足不同客群对生活、空间、保障、品味等的需求，实现客户对地段、品质、功能、性价比价值要求。
乐居工程咨询始终坚持以客户为中心，打造“三心工程”，让购买者看的舒心、住的放心、用的称心。
