华润小“客”堂 | 专题培训，提升业主满意度
精工维保体系3.0
通过全价值链管理的分析，客户管理的环节已经从单独的价值链末端逐渐往价值链的各环节进行渗透。
如何从客户管理的角度，通过价值链的各环节的优化，有效提升客户满意度？
华润置地华南小“客”堂开展首次进阶类培训课程——《精工维保——维保管理与业主满意度提升》。
本次培训由乐居工程学院专家杨勇老师，参会成员有华润置地各城市维保管理岗、各项目客服经理、维保组长、维保工程师等近百名成员通过线下线上的形成参与此次培训。
杨勇老师通过从客户满意的概念、满意度管理方法、客诉处理流程、服务创新路径四个方面展开课程，结合自己在房企行业10多年风控和维保经验，并利用提问互动、案例分享等形式进行了深入浅出的讲解。
通过本次培训，大家对怎么提升业主满意度更进一步的理解
好产品是客户购房核心焦点
好服务能给客户更好的居住体验
两者缺一不可
